A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: UMA ABORDAGEM PROFISSIONAL DE NEGOCIAÇÃO

com Jorgi Matias Lima

OBJETIVOS

Estabelecer uma abordagem profissional que alcance a excelência no atendimento, com foco na fidelização do cliente, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial.
Facilitar a performance no atendimento telefônico ou face-a-face, tornando o atendimento personalizado, produtivo e qualificado.;
Transformar o cliente em "porta-voz" da empresa.

A QUEM SE DESTINA
Empresas e profissionais que trabalham com Prestação de Serviços, Call Center, SAC, Pós -Vendas, Serviços de Help Desk de Setores Privados ou Públicos, Serviços de Telecomunicações, Comércio, Indústria, Portais, Serviços de Internet, Entidades sem Fins Lucrativos, ONGS, Institutos, Entidades de Ensino e outros.

PORQUE FAZER ESTE CURSO
O atendimento ao cliente é a ferramenta mais poderosa para atrair e fidelizar clientes, seja via telefone ou no contato face-a-face, mas apesar dessa importância nos defrontamos no dia-a-dia com atendimentos desprovidos de cortesia, desatenciosos, com pouca qualidade e até preconceituosos, o que faz o cliente procurar outra empresa para aquisição do produto ou serviço que necessita.

Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos profissionais de linha de frente.

PROGRAMA

O que é "A excelência no Atendimento?" O que a diferencia do atender bem? Estudo e exemplos práticos;
O que motiva uma pessoa (ou empresa) a trabalhar focado na excelência do atendimento?
Pressupostos da Excelência no Atendimento: estudo e exemplos práticos; A alta performance;
A prática da convivência em harmonia;
Quanto ao trabalho em equipe: onde manter a rigidez;
Como enfrentar resistência e resolver problemas no atendimento;
Comprometimento;
Motivação;
Comunicação;
Saber ouvir;
Resiliência - Como lidar com atendimentos difíceis e como restabelecer e manter o equilíbrio emocional (estudo e autopercepção);
Identificando as necessidades do cliente;
Oferecendo benefícios aos clientes (entregue o que você prometeu - e mais);
Estágios necessários para se incorporar novos hábitos ou habilidades.

METODOLOGIA

Todo o treinamento é apostilado, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de trechos de filmes que facilitam o aprendizado dos participantes.

MINISTRANTE

JORGI MATIAS LIMA, Mestre em Direito pela Unisinos, Coach formada pelo Integrated Coaching Institute, Pós-Graduada em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, Graduada em Direito pela Unisinos. Instrutora de Cursos de Negociação. Atuou como Supervisora do Call Center da Unisinos. Além de realizar este curso, aberto ao público, no CDP, UNISINOS, CIC-CAXIAS, FEEVALE e outras instituições, já realizou-o in company para empresas, tais como, Shopping Iguatemi-Caxias do Sul, Dell Computadores, Clínica Salute, SHV Gás Brasil, Sistema FIERGS, Wolverine, SESI, SENAI, CIERGS, GTA do Sul, Competência, ASPRO Serviços Centro Ltda-São Paulo, Cia. de Cimento Goiás, Tribunal de Justiça do RS.

PRÓXIMAS TURMAS

Turma da Manhã
Dias 05, 06 e 07 de agosto/2008, das 8h30min às 11h45min.

Turma da Noite
Dias 05, 06 e 07 de agosto/2008, das 19h às 22h15min

NÚMERO DE PARTICIPANTES
Vinte (20) participantes em cada turma.

INVESTIMENTO

Para obter os benefícios deste curso você investirá R$ 270,00. Incluso: Material, Certificado para quem tiver 100% de freqüência.

Desconto para inscrições efetivadas até dia 31 de julhol: 01 inscrição - R$ 240,00 à vista (ou 2 x R$ 120,00/ 3 x R$ 80,00)

03 ou mais inscrições - R$ 210,00 (cada) à vista (ou 2 x R$ 105,00 / 3 x R$ 70,00)

Informações Fone: 51. 3311-2539

OBSERVAÇÃO PARA CURSOS IN COMPANY

Para a melhor eficácia de um curso realizado in company é necessário adequar o conteúdo do treinamento à realidade da empresa. Desta forma, sempre será feita uma avaliação prévia para conhecermos as necessidades da empresa contratante.

INVISTA CERTO.
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VAGAS LIMITADAS - GARANTA JÁ A SUA!

AS INSCRIÇÕES PODEM SER REALIZADAS DAS SEGUINTES MANEIRAS:
1º) Diretamente na sede do CDP, na Rua Ramiro Barcelos, nº 1215 / sala 201 – Porto Alegre (RS) – De segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
2º) INSCRIÇÃO ON LINE. Reservando sua vaga pelo Fone: 51. 3311-2539 e efetuando transferência ou um depósito em favor de: (escolha um dos cinco bancos abaixo):

LEOCLIDES MARCON & CIA LTDA CNPJ 91.829.648/0001-20
BANCO DO BRASIL (001) - AG. 2817-7 - CONTA: 7841-7
CEF (104) - AGÊNCIA: 0454 - CONTA: 1311-4
BRADESCO (237) - AGÊNCIA: 558-4 - CONTA: 69.850-4
BANCO ITAU (341) - AGÊNCIA: 4885 - CONTA: 00580-3
BANRISUL S/A (041) - AG. 049 - CONTA: 0685221307

3º)Assim que for efetuado a transferência ou o depósito, envie um e-mail ou um Fax do comprovante de pagamento para que possamos confirmar a sua inscrição. Fone/fax: (51) 3312-2699
Para pagamentos parcelados, depositar o valor da 1ª parcela e enviar o comprovante de depósito. No dia de início do curso, será acertado o restante com cheque(s) pré-datado(s)