SUPERVISOR DE EQUIPES DE TELEMARKETING E DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

com Jorgi Matias Lima

OBJETIVOS

Capacitar profissionais para desenvolvimento e melhor Gestão de Operadores de Telemarketing, Serviços de Atendimento ao Cliente, Call Center, Contact Center e afins, com as competências técnicas e operacionais necessárias para atuarem com foco no desenvolvimento das pessoas e na melhoria dos processos da organização.

A QUEM SE DESTINA
Profissionais que atuem como Supervisores de Equipes de Telemarketing, Serviços de Atendimento ao cliente (Call Centers, Contact Centers, Centrais de Relacionamento e afins), bem como interessados em ampliar sua compreensão sobre a cadeia de serviços e o processo de qualidade envolvidos na supervisão de equipes.

PORQUE FAZER ESTE CURSO

O Telemarketing é o sistema de comercialização que mais cresce no mundo., pois traz retorno em curto espaço de tempo, com um grande alcance de vendas, auxiliando e multiplicando os resultados da Mala Direta, das Vendas Externas e também de outros recursos promocionais. No Brasil, somente nos últimos três anos esse setor alcançou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

As suas vantagens incluem, além de todos os aspectos comuns às ações de marketing direto, a possibilidade de estabelecer um diálogo direto com o cliente comparável apenas à venda pessoal.

O problema do Telemarketing e dos Serviços de Atendimento ao Cliente passa pelo fato destas vantagens tranformarem-se muito rapidamente em desvantagens caso os profissionais de atendimento não saibam conduzir com eficiência a chamada.

Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos profissionais que atuam na Supervisão de Equipes de Telemarketing e do Serviço de Atendimento ao Cliente.

PROGRAMA

Requisitos da Função;
Atribuições fundamentais;
O que é Coaching;
Aplicação de Coaching;
Definições usadas no processo de Coaching;
Competências que podem ser desenvolvidas por meio do Coaching;
Relação de Perguntas Eficazes para aplicação do Coaching;
Feedback;
Indicações de como encaminhar o Feedback;
Habilidades de comunicação do supervisor;
Tipos de profissionais;
A alta performance;
Resiliência.

METODOLOGIA

Todo o treinamento é apostilado, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de trechos de filmes que facilitam o aprendizado dos participantes.

MINISTRANTE

JORGI MATIAS LIMA, Mestre em Direito pela Unisinos, Coach formada pelo Integrated Coaching Institute, Pós-Graduada em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, Graduada em Direito pela Unisinos. Instrutora de Cursos de Negociação. Atuou como Supervisora do Call Center da Unisinos. Além de realizar cursos, na área de Atendimento ao Público, abertos ao público, no CDP, UNISINOS, CIC-CAXIAS e outras instituições, já realizou-os in company para empresas, tais como, Dell Computadores, Clínica Salute, SHV Gás Brasil, Sistema FIERGS, Wolverine, SESI, SENAI, CIERGS, ASPRO Serviços Centro Ltda-São Paulo, Competência, GTA do Sul..

PRÓXIMAS TURMAS

Turma da Manhã
Dias /2007, das 8h às 12h.

Turma da Noite
Dias /2007, das 19h às 23h.

NÚMERO DE PARTICIPANTES
Vinte (20) participantes em cada turma.

INVESTIMENTO

Para obter os benefícios deste curso você investirá R$ . Incluso: Material, Certificado para quem tiver 100% de freqüência.

Desconto para inscrições efetivadas até dia : 01 inscrição - R$ à vista (ou 2 x R$ / 3 x R$)

03 ou mais inscrições - R$ (cada) à vista (ou 2 x R$ / 3 x R$)

Informações Fone: 51. 3311-2539

OBSERVAÇÃO PARA CURSOS IN COMPANY

Para a melhor eficácia de um curso realizado in company é necessário adequar o conteúdo do treinamento à realidade da empresa. Desta forma, sempre será feita uma avaliação prévia para conhecermos as necessidades da empresa contratante.

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AGORA VOCÊ PODE FAZER SUA INSCRIÇÃO CONFORTAVELMENTE SEM SAIR DA FRENTE DO SEU COMPUTADOR

AS INSCRIÇÕES PODEM SER REALIZADAS DAS SEGUINTES MANEIRAS:
1º) Diretamente na sede do CDP, na Rua Ramiro Barcelos, nº 1215 / sala 201 – Porto Alegre (RS) – De segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
2º) INSCRIÇÃO ON LINE. Reservando sua vaga pelo Fone: 51. 3311-2539 e efetuando transferência ou um depósito em favor de: (escolha um dos seis bancos abaixo) 3º)Assim que for efetuado a transferência ou o depósito, envie um e-mail ou um Fax do comprovante de pagamento para que possamos confirmar a sua inscrição. Fone/fax: (51) 3312-2699
Para pagamentos parcelados, depositar o valor da 1ª parcela e enviar o comprovante de depósito. No dia de início do curso, será acertado o restante com cheque(s) pré-datado(s)
LEOCLIDES MARCON & CIA LTDA CNPJ 91.829.648/0001-20
BANCO DO BRASIL (001) - AG. 2817-7 - CONTA: 7841-7
CEF (104) - AGÊNCIA: 0454 - CONTA: 1311-4
BRADESCO (237) - AGÊNCIA: 558-4 - CONTA: 69.850-4
BANCO ITAU (341) - AGÊNCIA: 4885 - CONTA: 00580-3
BANRISUL S/A (041) - AG. 049 - CONTA: 0685221307